导游业务培训课件(PPT 74页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
第一章 导游服务
第二节 导游服务发展历程（考纲）
现代导游服务(J3)20世纪60年代
二、我国的导游服务的演变历程（考纲）
第一阶段
第二阶段 开拓阶段
第三阶段 发展阶段
三、导游服务发展趋势
大纲：熟悉导游服务的性质、特点、地位与作用；
第三节导游服务的性质、特点及原则（考纲）P14
二、导游服务特点（考纲）P18
（二）导游服务的原则
大纲：地位与作用第四节导游服务的地位和作用（考纲）P24
二、导游服务的作用
第二章导游人员
第一节导游人员的内涵及类型
二、导游人员类型
申请导游证手续：P31
第二节导游人员从业素质（考纲）P33
第三节导游人员的职责要求（考纲掌握）P40
第三章导游人员的职业道德与修养（考纲）P44
第一节导游人员的职业道德
第二节导游人员的修养与行为规范
二、导游人员的行为规范（考纲）P49
第三节导游人员的仪容仪表礼仪（考纲)P51
（二）仪表服饰的要求
第四节导游人员的言谈举止
二、导游人员的举止礼仪（考纲）
第五节导游人员的人际交往礼节（考纲）
二、赴宴礼节
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