服务技巧培训课件(PPT 90页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
服务技巧
沟通的概念
同感是:
同感是
自觉：
技巧一: 服务用语
关怀的语句，表示你在乎他人的心情与感受。
基本敬语
恳请的语句
责任感的语句
保持中立，不指责他人
服务用语练习：
注意语言的变化
避免行话和含糊不清的词语
避免“热键”词汇“热键”词汇通常指
那些会使客户生气或烦恼不安的用语
避免“热键”词汇
永远不要只对客人说”不”.
让人开心的词语
技巧二.
SOFTEN原则
语气
技巧三
技巧四同感聆听
听的5个层次
同感聆听
如何做到同感聆听
如何做到同感聆听----3R
认识顾客的类型：
欢迎顾客
寒喧的话题
第二阶段：顾客查询
第三阶段: 与顾客道别
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