服务礼节的训练方法和服务礼节操培训课件(PPT 30页)
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资料简介：
服务礼仪训练方法
一、微笑礼仪
二、眼神训练
三、形体训练
三、形体训练
四、坐姿练习
四、坐姿练习
五、站姿练习
五、站姿练习
六、走姿练习
六、走姿练习
七、鞠躬训练
八、手势训练：
九、情境举止训练
十、穿着打扮训练
十、穿着打扮训练
十一、公关口语训练
十一、公关口语训练
训练方法：
1、他人诱导法—同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
2、情绪回忆法—通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
3、口型对照法—通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
4、习惯性佯笑—强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。
时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
5、牙齿暴露法—笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；
露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
训练步骤 ：
1、基本功训练：
A 、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。
B 、配合眼部运动。
C、 做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；
丰富自己的 表情仓库；充分表达思想感情。
D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
E 、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。
2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。
3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
5、 具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，
用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，经常反复训练。
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