酒店个性化服务培训教材(PPT 33页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
什么是个性化服务？
个性化服务通过四种形式来表现
个性化服务案例
当顾客有特殊需求时
顾客期望的层次
服务标准
优质服务标准
优质顾客服务的两个方面
服务的程序面与个人面
热爱工作
细节的实质
培养观察力
思考题
答 案
被撕碎的支票
垃圾处理有学问
案例分析
1%的错误会带来100%的失败
VIP的水果
服务的满意度
山竹一起的风波
羽绒服的洗涤方法
衣服上的洗涤标示
衣服退色和染色
现时的趋势
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