酒店服务意识培训教材(PPT 34页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
服务是工作人员借助一
定的设施设备为满足顾客需求
而提供一切行为和过程的总和。
工作是指一个人愉快的
有目标的去做事情的过程
做工指人为了生存，痛苦
的去做事情的过程
服务质量的重要性
1.服务质量决定酒店的信誉。
2.服务质量决定酒店的生存。
3.服务质量决定酒店的效益。
4.服务质量决定酒店的发展
了解你要说些什么
了解你的对象
引起对方的注意
确定对方了解你的意思
让对方记忆永存
不时要求反馈
付诸行动
除非上司想听，否则不要讲
若是意见相同，要热烈反应
意见略有差异，要先表赞同
持有相反意见，勿当场顶撞
想要有些补充，要用引伸式
如有他人在场，宜仔细顾虑
心中存有上司，比较好沟通
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