商业服务礼仪课件(PPT 56页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
第一节 服务礼仪的含义
第二节 服务礼仪与企业形象
第三节 服务礼仪基本内容
第四部分
商业服务礼仪
第三节服务礼仪基本内容
一、着装规范
1、外观整洁：干净，清爽，平整。
2、讲究文明：
二、仪表修饰
1、面部修饰
（1）形象端正：
注意修饰：营业员注重修饰本人的容貌，
以便弥补自身的不足，
改善和维护自己的 形象。包括两层含义：
（2）修饰规范：
进行个人面部修饰必须遵循一定的规范性做法，
只有遵循规范性做法，营业员才能容光焕发，
神采奕奕，而不至于脸上无光，贻笑于人。
（3）局部修饰
2、肢体修饰
3 头发修饰
4、化妆修饰：
三、服务仪态
面部表情：
四、沟通语言
（1）恰当称呼
（2）口齿清晰：
（3）用词文雅：
（4）亲切问答：
（5）行业用语：
（6）基本服务用语：
（7）服务人员禁止说的五十句话：
（8）电话礼仪：
*卖场接打电话的注意事项：
五、待客礼仪
六、劳动纪律
仪容仪表：
接待服务
服务用语与禁语
纪律要求
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