全面品質管理培训课件(PPT 112页)
所属分类:TQM全面质量管理
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TQM的發展
TQM企業 V.S. 非TQM企業
全面品質管理之核心觀念
何謂 PDCA – Deming Cycle
全面品質管理之方法
一些服務品質獎相關數據
服務之特性
顧客是誰?
何謂顧客滿意(CS)?
服 務 品 質 (Bitner 1990)
服 務 品 質 - 超越顧客的期待
服務品質衡量 - 消極面
服務品質衡量 - 積極面
什麼叫顧客導向?
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