有效沟通现场管理基础知识(PPT 57页)
所属分类：现场管理
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资料简介：
有效沟通
课程内容
第一部分
游戏：打开拳头
沟通及有效的沟通
管理组的沟通难题
平衡工作任务和人际关系
管理组的沟通目标
第二部分
沟通的开启者
了解满足员工需求，提升沟通影响力
音乐之声的启示
你知道这些行为背后的需求吗？
背后的需求
“人”的需求
员工各种需求
如何满足需求
管理组的需求是什么？
沟通甜区？
如何找到沟通甜区？
第三部分
沟通没有对错之分，只有效果的区别
游戏：自豪时刻
怎样听，员工愿意说
你听到什么?
这样听才对！
“听”的心法
倾听的实用技巧
怎样问，才能帮助理解
提问有什么作用？
游戏：猜水果
练习：什么时候问什么问题？
提问的原则
练习：帮助员工理解
引导性问题的作用
“问”的心法
怎样说，员工更容易接受
这样说，为什么听不进？
同理心
表达同理心
有什么不同？
三步表达法
达成同意
案例演练
怎样沟通这件事？
“说”的心法
说的实用技巧
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