全面质量管理理念及工作内容(PPT 38页)
所属分类：TQM全面质量管理
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资料简介：
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第一节 TQC的概念及特点
第二节 TQC的理念
第三节 TQC的工作程序——PDCA循环
第四节 TQC的基础工作
第五节 TQC的工具
第五章 全面质量管理(TQC)
本章主要内容
费根鲍姆
第一节 TQC的概念及特点
二、朱兰质量螺旋及三步曲理论
关于朱兰质量螺旋
朱兰质量螺旋图
关于朱兰三步曲
第二节 TQC的理念
落实措施之一： 怎样才能真正实现“质量第一”？
落实措施之二 顾客满意管理（教材尤建新P26）
中国顾客满意度指数
落实措施之三
落实措施之四 如何满足顾客需求
石川馨教授对企业的忠告
石川馨关于质量特性等级的观点
其他有效的落实措施
第三节 TQC的工作程序
三、实践运作步骤
四、特点
第四节 TQC的基础工作
标准化
核心内容
第五节 TQC的工具（方法）
工具是解决质量问题的技巧
TQC的老七种工具(P136)
老七种工具的特点
TQC的新七种工具
新七种工具
新七种工具的特点
常见的工具
ISO推荐应用的十一种工具
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