商场现场管理投诉处理(PPT 30页)

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忠告！
商品质量方面投诉
商场服务方面投诉
商场环境方面投诉
消费争议解决途径
商品质量投诉处理流程
情况一：商品本身质量出现问题
情况二、不属商品本身的质量问题
商场服务投诉处理流程
情况一：商场服务流程上出现问题
情况二、员工服务态度方面投诉
商场环境投诉处理流程
案例分析
问题
现场模拟
处理该起投诉的重点
询问内容
处理投诉几大忌
几大误曲
投诉的认识
投诉处理五步曲

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