《ISO9000标准与全面质量管理》教程(DOC 70页)
所属分类：TQM全面质量管理
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资料简介：
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第一章 质量管理概论
第二章 质量管理新理论
第三章 ISO 9000族标准与质量体系认证
第四章 质量认证与认可
第五章 质量数据的统计处理
第六章 制造过程控制
第七章 顾客满意与顾客关系管理
第八章 六西格玛管理简介
1.1质量管理概述
1.1.1质量和质量管理学
1.1.2质量管理的重要术语
1.2 质量管理的发展简史
1.2.1质量检验阶段
1.2.2统计质量控制阶段（SQC）
1.2.3全面质量管理阶段(TQM)
1.2.4 质量管理学科在21世纪的展望
1.3 全面质量管理概述
1.3.1全面质量管理发展史
1.3.2 TQM的含义和特点
1.3.4全面质量管理的工作原则
1.3.4全面质量管理的基础工作
2.1 朱兰的质量管理学说
2.1.1 朱兰简介
2.1.2 主要理论
2.3 克劳士比的质量学说
2.3.1 克劳士比简介
2.3.2 克劳士比的质量管理四原则
2.4 费根堡姆的质量学说
2.4.1 费根堡姆简介
2.4.2 费根堡姆的质量管理学说
3.1 ISO 9000概述
3.1.1 ISO 9000发展简史
3.3 过程管理模式
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