怎样做好全面品质管理TQM(ppt 33页)
所属分类:TQM全面质量管理
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点击下载一、前言:品质是无言的营销家
二、回归原点再认识:
三、质量的改善
四、质量的成本:从质量四大成本下手,掌握成本优势:
五、源流管理:一切慎之于始
六、不流泪的品管:课长的管理最高境界
七、结语:
一、前言:品质是无言的营销家
(一)顾客满意(CS)就由质量开始。
(二)再好人际关系也构筑不了瑕疵
品充斥的商机(赔了夫人又折兵).
二、回归原点再认识:
(一)质量是什么?!
①「品」有三个口,必须众人都
说好,才算好。
②「质」有两个斤摆在钱贝上,
所以客户会斤斤计较,很正常
「质量」是符合客户要求,并能让客户在当下满意的一种感觉。
④质量是包含「人」的品质,「事」的质量与「物」的质量等总体的体现和感觉(且造人>造物)。
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