物业项目管理现场控制要点(ppt 33页)
所属分类:现场管理
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第一章:招商局物业品质管理网络
第二章:项目经理人的职责和使命
第三章:内部管理控制要点
第四章:现场服务控制要点
物业项目管理现场控制要点内容提要:
供方管理:
(1)现场服务人员是否具备相应的专业资质
(2)是否按照约定的频次和时间要求提供服务
(3)产品或服务的质量是否达到合同的约定标准
(4)是否存在因服务不到位(如服务质量、及时性等)而导致客户投诉
(5)服务过程中是否有其它不良行为(如侵犯顾客或我方财产)
物料库存管理:
(1)验收入库(数量、型号/规格/品牌、质量抽检)
(2)贮存保管
分类分区保管,注意特殊物料(如易燃易爆、易碎、有毒物料)的特殊贮存环境(如温度、湿度、隔离火源磁场等)。
(3)领用出库
按照“先老后新”的原则办理物料领用出库,并对领用数量和用途进行严格控制,使用剩余物料应重新入库。
(4)库存盘点
定期清查各类物料的库存,做到“帐实相符”。
根据实际需要对大量使用的低值易耗品设定库存底限,实际库存接近或越过库存底限时,及时采购。
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