电信传输设备维护保障与服务规范(doc 22页)
所属分类：设备管理
文件大小：345 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
电信传输设备维护保障与服务规范目录：
第1部分网络安全运行保障（75分）3
1.1故障处理服务（40分）3
1.1.1故障级别定义3
1.1.2一级故障处理：5
1.1.1二、三、四级故障处理：6
1.2巡检服务（15分）8
1.2.1内容定义8
1.2.2要求和流程8
1.2.3时限要求8
1.2.4考核指标及方法9
1.2.5相关记录及文档9
1.3硬件支持服务（10分）9
1.3.1要求和流程9
1.3.3.时限要求9
1.3.3.考核指标及方法9
1.4技术咨询服务（5分）10
1.4.1内容定义10
1.4.2要求和流程10
1.4.3时限要求10
1.4.4考核指标及方法10
1.4.5相关记录及文档10
1.5其他支持（5分）10
1.5.1内容定义10
1.5.2要求和流程11
1.5.3考核指标及方法11
第2部分软件版本支持服务（10分）11
2.1内容定义11
2.2要求和流程11
2.3时限要求12
2.4考核指标及方法12
2.5相关记录及文档13
第3部分资料更新服务（5分）13
3.1内容定义13
3.2要求和流程13
3.3时限要求13
3.4考核指标及方法13
3.5相关记录及文档13
第4部分技术交流（5分）13
4.1技术交流（5分）13
4.1.1内容定义13
4.1.2要求和流程14
4.1.3时限要求14
4.1.4考核指标及方法14
4.2服务例会（5分）14
4.2.1内容定义14
4.2.2要求和流程14
4.2.3时限要求14
4.2.4考核指标及方法14
4.2.5相关记录及文档14
附表：分值及考核汇总表16
电信传输设备维护保障与服务规范内容提要：
要求和流程：
1、厂家每年第一季度应按广东省电信有限公司的要求，制定并提交年度巡检计划，组织进行常规巡检，原则上要求对每条干线每半年至少巡检一次。
2、对于专项或突发性巡检，双方协商安排。
3、厂家年度巡检计划的变更应提前通知省电信研究院，待批准后方可按照新巡检计划执行。
4、由于广东省电信有限公司方面原因（如封网、特殊通信保障等）需要临时调整厂家年度巡检计划的，省电信研究院将在计划巡检日期前10个工作日通知厂家。
5、巡检前厂家应查阅相关的档案、工程资料，掌握设备的历史运行情况，为巡检做好准备。
6、巡检前双方应进行良好的沟通，讨论并形成相应的巡检方案。
7、巡检过程中厂家应详细填写《厂家现场巡检情况记录表》，并在巡检结束后提交记录表及《巡检报告》。
8、巡检过程中的故障处理按相应级别故障处理进行处理及考核。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
