TQM的演进与推动(doc 44页)
所属分类：TQM全面质量管理
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资料简介：
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TQM的演进与推动目录：
一、 顾客满意
二、 品质的内涵
三、 何谓品质
四、 质量管理奖
五、 全面质量经营推动模式
六、 CS的发展史
七、 环境管理(ENVIONMENT)-环境5S
TQM的演进与推动内容提要：
TQM之定义
全面质量管理不仅是一种经营的理念，且同时也是一组代表持续性改进组织之基础的指导原则。它应用数理方法及人力资源以改善本身所提供的产品和服务，以及组织内所有的流程，以符合顾客目前与未来的需求。TQM严谨地整合了基本的管理技术、现存的改善作法和技术工具，并着重于持续不断改善。
工作就是一个过程，可以简单的定义成：为达到结果的一系列行动。过程模式一图所说明的是工作过程中，外来资源的状况，实际作业过程／步骤／行动才能被确定。例如；设施与工具：计算机、程序软件、办公设备、测试机具等。程序书：设计手册、标准与规范、法规、公司程序书与顾客需求等。训练／技能与经验／知识：特殊必要之技能。
你是供货商与顾客。你为某些人在工作，使你成为他们的供货商，而他们则是你的顾客；这工作是其它人为你而做，你就成为顾客，他们就成为你的供货商。你建立个人的需求，并将此信息回馈他人。
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