TQM的演进与推动(DOC 39页)
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全面品質管理不僅是一種經營的理念,且同時也是一組代表持續性改進組織之基礎的指導原則。它應用數理方法及人力資源以改善本身所提供的產品和服務,以及組織內所有的流程,以符合顧客目前與未來的需求。TQM嚴謹地整合了基本的管理技術、現存的改善作法和技術工具,並著重於持續不斷改善。
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