生产与作业管理--作业顾问和企业再造(ppt 57页)
所属分类：生产管理知识
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资料简介：
生产与作业管理--作业顾问和企业再造内容摘要:
何谓常年顾问？
针对一些重要客户，协助在其拥有的资源基础上做整合的工作，并提供包括数据库营销，研究成果共享，专家特约顾问，战略/效果评测，客户定制调研，客户竞争情况分析，市场开拓….等量身打造的顾问服务。
何谓项目顾问？
特别针对客户单一议题提供解决方案的服务，帮助个别客户解决其特殊的需求
作业顾问的手法
问题定义
资料搜集
资料分析与问题解决方案之开发
成本考虑与报酬分析
实施导入
作业顾问的手法
问题定义方法
(1)议题树形图
使用议题树，对问题进行架构或是确认欲调查的主要问题
(2)顾客调查
a.取得顾客对作业流程的观感
b.利用顾客维持、顾客贡献度及相对竞 争者价格敏感度等指针维持顾客忠诚度
作业顾问的手法
问题定义方法
(3)差异分析
a.绩效与顾客期望之差异
b.特定流程与标竿企业比较
(4)员工调查
调查员工满意度或由员工提案
作业顾问的手法
问题定义方法
(5)五力分析
a.五力指买方力量、潜在进入者、替代性产品、供货商及竞争对手
b.五力分析模式配合价值链分析
c.SWOT分析：企业本身优势、弱势、 企业外在机会及潜在威胁
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