服务生产流程.ppt28
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第一节 服务生产流程
第二节 服务生产管理的难题
第三节 服务业的生产率
一、服务生产流程的图解
服务流程是顾客享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为顾客们提供的一系列服务的总和
了解服务生产过程流程的目的,是在各个阶段跟踪消费者,检查是否对他们提供了合适的服务
流程图解:北京——广州的飞行
第一次接触 :预定机票。
第二次接触:买票。
第三次接触:到机场的登机柜台前办理登机手续
第四次接触:候机大厅
第五次接触:登机
第六次接触:飞行
第七次接触:降落
第八次接触:等候提取行李
第九次接触:从机场到城里的运输服务 。
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