通讯企业设备维护保障与技术支持服务规范(DOC 22页)

目 录
概述
第 1 部分网络安全运行保障（75 分）.......3
1.1.......故障处理服务（40 分）.......3
1.1.1.......故障级别定义.......3
1.1.2.......一级故障处理：.......5
1.1.1.......二、三、四级故障处理：.......6
1.2.......巡检服务（15 分）.......8
1.2.1.......内容定义.......8
1.2.2.......要求和流程.......8
1.2.3.......时限要求.......8
1.2.4.......考核指标及方法.......9
1.2.5.......相关记录及文档.......9
1.3.......硬件支持服务（10 分）.......9
1.3.1.......要求和流程.......9
1.3.3........时限要求.......9
1.3.3........考核指标及方法.......9
1.4.......技术咨询服务（5 分）.......10
1.4.1.......内容定义.......10
1.4.2.......要求和流程.......10
1.4.3.......时限要求.......10
1.4.4.......考核指标及方法.......10
1.4.5.......相关记录及文档.......10
1.5.......其他支持（5 分）.......10
1.5.1.......内容定义.......10
1.5.2.......要求和流程.......11
1.5.3.......考核指标及方法.......11
第 2 部分.......软件版本支持服务（10 分）.......11
2.1.......内容定义.......11
2.2.......要求和流程.......11
2.3.......时限要求.......12
2.4.......考核指标及方法.......12
2.5.......相关记录及文档.......13
第 3 部分.......资料更新服务（5 分）.......13
3.1.......内容定义.......13
3.2.......要求和流程.......13
3.3.......时限要求.......13
3.4.......考核指标及方法.......13
3.5.......相关记录及文档.......13
第 4 部分.......技术交流（5 分）.......13
4.1.......技术交流（5 分）.......13
4.1.1.......内容定义.......13
4.1.2.......要求和流程.......14
4.1.3.......时限要求.......14
4.1.4.......考核指标及方法.......14
4.2.......服务例会（5 分）.......14
4.2.1.......内容定义.......14
4.2.2.......要求和流程.......14
4.2.3.......时限要求.......14
4.2.4.......考核指标及方法.......14
4.2.5.......相关记录及文档.......14
附表：分值及考核汇总表.......16
 
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