宾馆服务质量管理体系审核作业指导书(DOC 29页)
所属分类:现场管理
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目录.......(1)
前言.......(2)
1.......范围.......(3)
2.......引用文件.......(3)
3.......定义.......(3)
4.......产品范围、特点与专业代码.......(3)
5.......服务流程.......(4)
6.......关键质量活动.......(6)
7.......审核要点.......(6)
8.......附录 A 适用的法律、法规、强制性标准.......(15)
本审核作业指导书概要说明了按 GB/T19001-ISO9001:2000 标准,
审核宾馆和餐饮业组织的要点和方法。
本指导书适用于提供 30H 类住宿和饮食服务及其他如健身、文秘和
举办会议等辅助服务组织的审核。
2引用文件
a)GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》
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