护患有效性沟通策略课件(PPT 30页)
所属分类:激励与沟通
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点击下载医患关系日趋紧张
医患矛盾日益激化
医疗纠纷逐年增加
护患有效性沟通策略
医患关系现状
医患关系不良的原因
频繁医患冲突带来的思考?
护患沟通的概念
护患沟通的意义
护患沟通的目的
沟通交流的方式:
语言沟通
一、交谈
(二)、避免刺激性、伤害性语言
(三)、交谈时间选择
(四)、勿用医学术语
(五)、发生护理缺陷时的沟通
二、聆听和沉默
三、适当的反应(反馈)
四、文字沟通
非语言性沟通交流
一、副语言沟通
二、面部表情
三、目光接触
四、身体活动及姿势
五、接触
六、空间距离
七、仪表仪容
特别警惕三种人
特别谨慎三类人
特别小心三种职业
我们应该思考如何防范?
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