商场营业员岗前及在岗培训教材(DOC 30页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
（一）顾客购买的过程心理的七个阶段：
（七）、营业员日常工作要求及工作准则：
（七）顾客的表情是打开心灵的“窗户”、也是“世界语”；
（三） 受理顾客投诉程序：
（三）、捆绑销售；如：
（三）服务黄金数字：
（三）消费心理的一般规律：
（三）营业员的销售技巧：
（九）、营业员日常工作程序：
（九）营业员在等待顾客时应注意事项
（二） 营业员的三大服务及关键环节：
（二）、用专业的语言打动顾客；如：
（二）服务用语
（二）营业员了解分析购买动机：
（二）营业员心理销售方法：
（五） 营业员服务的常用专业术语：
（五）常见的六种购物心理：
（五）销售员害怕顾客会说“不”
（八）、开门、打烊十件事：
（八）如何提高自身服务水平：
（六） 服务技巧二十五条：
（六）、服务与协作的工作原则：
（六）顾客购买时存在的消费心理形式：
（四、)特殊情况下的待客规范
（四） 商品质量“三包”内容、原则、及期限：
（四）分析顾客购买行为：
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