员工素质提升培训教材(PPT 55页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
培训目标
培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
服务意识培训
绪论：为什么要有服务意识
不满的客人
顾客需要什么（顾客最重视什么）
服务六要素
优秀服务人员需要运用的技巧
注视技巧
倾听的技巧
微笑的魅力
微笑的魅力
说的技巧
说的技巧 称赞客人
服务中的肢体语言
我们如何理解这些肢体语言
服务中的肢体语言 眼神
服务中的肢体语言 嘴
服务中的肢体语言 语音、语调
人际距离
投诉处理
客人为什么要投诉
有效处理投诉的技巧
有效处理投诉的意义
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