冲突管理培训课件(PPT 40页)
所属分类:员工管理
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什么是冲突?
中国人的冲突价值观
对冲突的观点演变
冲突的双重作用
冲突水平与组织绩效之关系
激发冲突
冲突的基本类型
冲突的分类
一、个体自身的冲突
认识性冲突
二、个体之间的冲突
囚犯的选择?
个人之间冲突处理模型
回避性方式
竞争、强压性方式
迁就型方式
协作型方式
倾向于协作型方式的人的特征
妥协性方式
协商的关系
冲突管理方式的适用时机
2、合作式:目标一致、携手共进
3、躲避式:敬而远之,退避三舍
4、妥协式:握手言和、两全其美
5、迁就式:安抚缓和、让步求和
三、组织内部冲突
纵向冲突
横向冲突
斜向冲突
认清你的潜在自身障碍
无效的冲突解决策略
管理冲突的基本指导原则
处理冲突的一般结构
组织冲突管理方法
冲突管理的方法
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