有效沟通技巧培训课件(PPT 45页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
有效沟通——沟通概述
沟通就是人与人的接触。
沟通=能力+训练
有效沟通——沟通的障碍
沟通的个人障碍5点： 1、地位的差异。有两点，
一由下向上沟通比较快，很容易.
二是不要过度用专业术语.
有效沟通——沟通的障碍
2、来源的可信度 话一出去就要有很高的可信度。
3、认知的偏误 很多人都带着一种偏见。
4、过去的经验
5、情绪的影响 克制情绪。
6、缺乏反馈.
口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，要注意用语
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