有效沟通技巧课程(doc 23页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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有效沟通技巧课程目录：
一、如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？
1. 怎样有效的发送信息
2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
二、利用反馈的工具，取得有效的沟通
三、沟通的方式
四、沟通的四大特点：
1.随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通
2.双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息
3.情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
4.互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
五、有效沟通的基本步骤：
1.沟通前的准备
2.确认对方的需求
3.清楚而合适地阐述自己的观点
4.处理异议
5.达成协议
6.共同实施
有效沟通技巧课程内容摘要：
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
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