如何提高沟通技巧培训课件(PPT 33页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
管理是沟通
服务是沟通
营销是沟通
销售是沟通
其他
1、沟通的具体步骤：
（1）事前准备
（2）确认需求
（3）阐述观点
（4）处理异议
（5）达成协议
（6）共同实施
2、沟通过程中应重点把握的内容：
沟通是一个双向的过程，它依赖于你能抓住听者的注意力和正确表达你所掌握的信息。
（1）了解对方——知人不易。
（2）表达自己——根据对对方的了解来诉说自己的观点和意见。
培训的意义：
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