沟通技巧培训教材(PPT 106页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
培训目标
沟通的定义
沟通的过程
沟通渠道
沟通的类型
导致沟通失败的原因
沟通技巧
怎样说？
组织沟通技巧——上对下的沟通要领
组织沟通技巧——下对上的沟通要领
组织沟通技巧——平行的沟通要领
怎样听(倾听）
聽
你会听吗？
倾听
良好的倾听
倾听的层次
反省自己是否做过
交谈中常遇到的动作
手臂动作
与头部有关的动作
腿脚动作
性格
性格的分类
性格色彩密码
对号入座，你是职场哪色人种？
红色：行动者
蓝色：思想者
企业管理：领导者
绿色：和平者
这个课程没有想要改变你 而是希望能帮你做到更好的自己
我们要努力做到
课程内容
一、沟通概述-什么是沟通
2.沟通的重要性
3.沟通的作用
1.2聆听的5个层次
1.3主动倾听原则
(1)给出并且得到清楚的定义：
(2)永远不要猜测：
(3)避免行话和技术性的词汇
(4)注意非口头的暗示
(5)问问题：
提问技巧
开放式问题
封闭式问题
体语
体语—手掌
瓦解强势攻击
女性的体语
捕捉体语的信息
捕捉体语的信息 ----办公室体语
1.1障碍的产生
1.2沟通障碍的类别
1.3常见的沟通障碍
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