沟通技巧培训讲座(ppt 47页)
所属分类:激励与沟通
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第一章 沟通的目的和原则
第二章 沟通方法与技巧
第一节 倾听
第二节 沟通的真谛
第三节 作为主管的沟通技巧
沟通技巧培训讲座内容提要:
沟通的目的:
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
三个层次的沟通障碍:
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍
沟通了解那些哪些要素:
姓名,性格,特点,职业目标,理想,家庭,为什么到你这里工作,学历,知识状况,技能,工作经验,身体状况,精力,信仰,信用,道德,人际关系,朋友状况
其中哪些五分钟就可以了解到的
姓名,职业目标,学历,工作经验,身体状况
其中哪些是十分钟可以了解到的
性格,信仰
其中哪些是需要较长时间才可以了解到的
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