沟通障碍及其破解方式概论(PPT 38页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

一、沟通与人际沟通
二、沟通障碍的概念及其表现形式
三、如何克服沟通障碍
沟通障碍及其破解方式
一、沟通与人际沟通
3.沟通的要素？
4.沟通过程
（二）人际沟通
马斯洛需求层次理论
（三）沟通的类型
正式沟通与非正式沟通
语言沟通与非语言沟通
单向沟通与双向沟通
上行沟通、下行沟通和平行沟通
直接沟通与间接沟通
（四）沟通渠道
正式沟通渠道
非正式沟通渠道
淘宝上的神对话
一、沟通障碍的概念及其表现形式
沟通漏斗现象
（二）沟通障碍的具体表现形式
2.选择性知觉
3.情绪
5.来自发送者的障碍：
6.来自接受者的障碍
二、撕纸游戏
如何克服沟通障碍
高效沟通的9字诀
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