展厅人员形象要求概论(PPT 37页)

以客为尊
客户永远是在第一位
以客为已
关怀顾客，感同身受
自我尊重
服务不是曲意奉承
自我调节
敬业乐业的道德观
你代表的不仅是自己，
而且代表公司
顾客期望
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关于裁员工作的一些思考(PPT 14页)

企业人才使用与培养研究(doc 32页)

员工心理行为分析技术(ppt 51页)

学会倾听学员辅导(pdf 14页)

中国邮政储蓄银行高管人员廉洁从业手册(doc 79页)

职业化的塑造(DOC 38页)