有效的沟通技巧培训教材(PPT 89页)
所属分类:激励与沟通
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点击下载1什么是沟通
2为什么沟通
3怎么样沟通
有效的沟通技巧
沟通
1.1沟通的概念
1.3沟通的类型
2.2管理就是沟通
2.3合作需要沟通
换位思考
沟通者的誓言
谈判的实质—利益切换
谈判方式
洛克菲勒的女婿和世界银行副总裁
3沟通的技巧
游戏:撕纸
讨论:为什么我们会出错?
总结经验教训
3.1积极倾听
倾听的功能
3.2明确提问
3.2.1提问的作用
3.2.2提问的方法
两种问题的优势和风险
怎样合理运用两种问题
3.3准确表达
3.4有效回答
拒绝的艺术
沉默的艺术
3.5善用微笑
微笑代表了热情的态度
笑容是营销人员的通行证
3.6适度赞美
游戏——夸熟人
赞美的方法
3.7仔细观察
总结与回顾
联系方式
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