有效的内部客户沟通管理培训教材(PPT 97页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
一、建立企业内部客户服务意识
二、为内部客户创造价值
三、有效的内部客户沟通
四、内部客户服务的团队建设
五、内部客户冲突与投诉处理
六、人际关系与处世艺术
有效的内部客户沟通管理
研讨主题
一、建立企业内部客户服务意识
什么是内部客户（顾客）？
内部客户的级别
内部客户的逻辑理念
以顾客为中心的4C观念
客户关系的4R理念
内部客户服务3C要素
内部客户意识缺失的原因
什么是内部客户服务
如何做好内部客户服务
内部客户例释
二、为内部客户创造价值
内部客户的价值构成
企业内员工的职业角色定位
职业化的员工行为准则
企业发展目标与员工职业目标的统一与协调
团队中的共同目标与整体形象
建立内部客户服务的双赢理念
三、有效的内部客户沟通
有效内部沟通的要素
沟 通 的 定 义
三、有效的信息发送
沟通的四大秘诀
高 效 沟 通 的 步 骤
事 前 准 备
步 骤 二 ：确 认 需 求
问 题 的 类 型
问 题 举 例
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
步 骤 三 ：阐 述 观 点
步骤四：处理异议
步 骤 五 ：达 成 协 议
步 骤 六 ：共 同 实 施
第三讲 人际风格沟通
第四讲 接近客户的技巧
会见客户的商务礼仪
介绍的礼节（一）
交换名片的礼仪
握手的礼节
出行、乘坐交通工具的的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
沟通永无止境
处理冲突和投诉的法宝
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