标杆管理培训课件.ppt31
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资料简介：
标杆管理 Benchmarking
标杆管理的历史
在20世纪60年代初，IBM公司为解决不同子公司之间的绩效差异，确定了8-16项关键测量指标，每年汇总到总部，总部再把这些指标反馈到各子公司，要求存在问题的子公司说明情况并提出改进办法，这是标杆管理的雏形。
标杆管理的历史
1987年，美国总统里根签署法案，设立《美国国家品质年度奖》。在评奖条件中，要求参与竞赛的企业应该将本企业质量管理措施和效果与其他“行业佼佼者”或世界最佳组织进行比较。这一要求极大地激发了大家对标杆管理这种思想的重视。理论界也开始关注标杆管理的内容和具体方法。
什么是标杆管理？
定义：为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的与系统化的方法，评估其产品、服务与工作流程。找出自己与之的差距并制定改进的工作方案。
标杆管理就是在全球范围内寻找在自己的薄弱环节方面做得最好的公司，并进行标杆比较和超越，由此获得竞争优势。
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