卓越企管培训教材_有效沟通协调及冲突管理.PPT48
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资料简介：
有效溝通協調與衝突管理
溝通的意義
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.
溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.
溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受
溝通的人,獲致思想上的瞭解.
溝通的過程 communication process
原來是 這樣!
溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達)
2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標
溝通的三種方式
面對面 當面說不出口
書面 寫一大堆他看都不看
電話 看不見他可有在聽
..............................
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