设身处地的沟通原则.ppt22

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资料简介：

品德与沟通
影响一个人的关键在于你的所作所为，你的诚于中形于外的品德
压迫感、抗拒

“ 真搞不懂我的儿子，他从來不肯听我说。”
五种层次的聆听
听而不闻(Ignoring)
虚应故事(Pretending)
  选择性的聆听(Selective)
   专注的听(Attentive)
   设身处地的聆听(Empathic)
设身处地的聆听(Empathic)
听的目的是为了了解
设身处地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界
不是同情，不代表赞同
聽
10% 透过语句来进行
30% 取决于语调和声音
60% 靠肢体语言

耳、眼、心

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