沟通技巧与冲突处理(ppt 31页)
所属分类:激励与沟通
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1、理解沟通的过程
2、找出及改善沟通的障碍
3、利用有效的沟通原则进行沟通
4、区分冲突与分歧
5、分析自己的冲突处理方式
6、掌握有效的冲突处理步骤
7、有效地调解同事间发生的冲突
沟通技巧与冲突处理内容简介:
沟通者注重与发掘多种可能性,提供新的信息和事实。沟通者知会对方所掌握的情况,以此激发对方提出意见和建议。
沟通者注重于发掘对方的意见、建议。沟通者仔细聆听,对对方的意见表示理解和感兴趣,沟通方式以发问为主,但并不知会对方。
沟通者试图将自己的观点强加于对方,或是让对方按其意愿行事,于是运用权利、威胁,或者是自己的知识上的优势促使对方就范。
沟通者在不完全放弃自己意见的前提下,试图使自己适应对方的意见和方式。沟通者以温和的方式,通过服从、友谊、忠诚去影响对方。
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