中层干部能力提升之冲突管理培训课件(PPT 54页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
讲师介绍
冲突是什么
个人内心的冲突
个人间的冲突
浙江宁波象山患者家属殴打女医生
群体内部的冲突
群体间的冲突
部门间的冲突
冲突的类型
冲突的性质及表现
个人冲突的原因
群体间的冲突原因
冲突发展的五个阶段
树立积极的冲突观
冲突的解决策略
冲突处理的正确原则
几种典型的冲突及解决
沟通问题引发的冲突及解决
不同价值观的冲突及解决
个人主义引发的冲突及解决
不良情绪引发的冲突及解决
职责不同引发的冲突及解决
本位主义引发的冲突及解决
引发冲突的两条导火索?
情绪的特点
学会控制自己的情绪
管理压力
压力的三个层次
压力预警信号
过度压力的危害
减轻压力的好方法
化解冲突的九大技巧
高效沟通、化解冲突
进行有效沟通
如何进行有效表达？
有效倾听有诀窍
避免冲突的沟通方式
管理冲突,从管理自己开始
如何减少内心冲突
如何避免因不满情绪引发冲突
如何避免因批评而引发的冲突?
如何避免与上司意见不一产生的冲突?
四种经常遇到的引发冲突问题
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