沟通技巧培训讲义(PPT 48页)
所属分类:激励与沟通
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点击下载一、沟通的定义
二、沟通的意义
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功(一)听听的五个境界
(三)说1、语言表达基本功---
3、选择“说”的环境
我们如何保存信息:
我们怎样接受别人的观点
七、非语言沟通
八、工作沟通的7个步骤
实用性格解析方法
性格测试问卷
(二)、各类性格类型的特征与分辨法:
活泼型性格优点
活泼型性格缺点
完美型性格优点
完美型性格缺点
力量型性格优点
力量型性格缺点
和平型性格优点
和平型性格缺点
九、企业内的沟通(一)下行(向下)沟通:
下行沟通的形式:
与下属沟通
(二)上行(向上)沟通:
与上司沟通
与主管相处:
(三)纵向沟通的障碍:
(四)纵向沟通的策略:
减少抵触、怨恨沟通五法则:
2、上行沟通的策略:
(五)横向沟通的障碍:
横向沟通的策略:
如何进行横向沟通
十、团队沟通六原则
沟通的技巧
十二、成功沟通应具备11个条件
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