管理沟通培训教材(PPT 137页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
第一章 沟通概论
第2节 沟通的基本类型
第3节沟通的要素
第4节沟通的方式
第5节沟通中的障碍
第6节有效沟通的策略
第二章管理沟通
第1节管理沟通的定义
第2节管理与沟通的关系
管理者的沟通角色：
第3节：管理沟通的作用
第4节影响管理沟通的主要因素
第5节有效管理沟通的策略
第三章组织沟通
第2节纵向沟通
第3节横向沟通
第四节：组织中的沟通网络
第四章群体、团队沟通
第3节：团队沟通
第五章会议的沟通
第2节会议的组织
一、会前准备
第3节会议议程
第7节有效会议的组织
第六章危机沟通
第1节危机的特征
第2节危机形成和发展的四个阶段
第3节危机沟通的类型
第4节危机沟通中的障碍
第5节危机沟通的策略
第6节危机管理者的基本素质
第7节与媒体进行危机沟通的技巧
第七章面谈
第2节面谈的目标
第3节面谈的准备
面谈的对象
面谈的地点和时间
面谈的内容
面谈的方式
第4节面谈的过程
第5节面谈的种类
第6节绩效反馈面谈
第7节招聘测试
招聘面试者须知
应聘者须知
第8节面谈者的技巧
第9节面谈对象的技巧
第八章人际冲突处理
第2节人际冲突产生的原因
第3节人际冲突的过程
人际冲突的过程
第4节人际冲突的处理方式
第5节人际冲突中的沟通策略
第九章自我沟通
第2节自我沟通与人际沟通的差异
第3节自我沟通的主要障碍
第4节自我沟通的策略
第十章倾听
第2节倾听的障碍
第3节有效倾听的策略
第十一章口头沟通
第2节演讲的方式
第3节演讲的准备
第4节成功演讲的特点
第十二章书面沟通
第2节书面沟通应该遵循的原则
第4节书面沟通的基本形式
第5节有效书面沟通的策略
第十三章压力沟通
第1节压力的来源
第2节压力的影响
第3节压力的识别
第4节缓解压力的沟通策略
第十四章跨文化沟通
第2节缺乏跨文化沟通能力的表现
第3节跨文化沟通的障碍
第4节影响跨文化沟通的因素
第5节东西方文化的差异
第6节跨文化沟通策略
第7节跨文化沟通的技巧
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