领导沟通能力与技巧讲义(PPT 97页)
所属分类:激励与沟通
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点击下载一、领导是什么?
二、沟通是什么?
三、提高沟通能力
四、掌握沟通技巧
领导沟通能力与技巧
领导与权力
(二)领导的本质
二、沟通是什么?
(二)沟通的特征
(三)沟通的目的
沟通的目的究竟是什么?
表达思想
传递情感
流通信息
进行企图
激励下属
(四)沟通的三个基本要素
沟通的基本问题--心态
沟通的基本原理--关心
沟通的基本要求--主动
汇报(请示)工作三部曲
(五)沟通的方向
向上沟通
向下沟通
水平沟通
三、突破沟通障碍,提高沟通能力
地位的差异
信息的可信度
认知的偏差
过去的经验
情绪的影响
信息泛滥
组织氛围
信息过滤
信息反馈
障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
四、沟通的技巧
(一)沟通的原则
(二)沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度
(三)人际关系的沟通方法
建立成功的人际关系的技巧
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