赢在沟通培训教材(PPT 42页)

赢在沟通
沟通与技巧
一、沟通的定义
信息传递
二、 沟通的目的
有效沟通需要具备哪些基本要素？
（一）听
洗耳恭听的绝招
（二）说1、语言表达基本功---
3、选择“说”的环境
用眼睛沟通
善用你的姿势、动作进行沟通
善用你的手势、面部表情进行沟通
愉快的
不快的/愁眉不展的
疲倦的
天真/喜悦的，童真可爱的
人体空间位置的沟通
注意穿着／装饰的沟通
向下沟通（DownwardCommunication）
下达指令、命令的要诀
上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧
向上沟通（UpwardCommunication）
下情不能上达的原因探讨
下对上的表达技巧，也是下情上通的要领
平行沟通（CrossCommunication）
如何创造良好沟通的情境？
平行沟通的障碍
平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
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