有效的医患沟通培训讲义(PPT 37页)

有效的医患沟通
医患沟通的定义：
医患关系现状
与患者沟通的内容
良性医患关系是医疗工作的基础和前提
患者就医需求的两个确认
从“病患”的角度理解病患
医生最害怕患者提出哪些问题
患者最不喜欢医生说那些话
医患有效沟通的基本原则
沟通应当是双向的互动互应
住院病人管理
危重病人的处理
医患沟通语录
沟通锦囊
扪心“四问”
沟通护理案例
案例一：
案例二：
发生护理纠纷的类别
发生护理纠纷的案例
护患纠纷的应对举措
白衣天使
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