交流沟通技巧培训课件(PPT 30页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
沟通的定义
沟通的对象
沟通的基础
工作时的沟通手法
沟通的基本姿态
沟通的五种态度
个人与个人之间、团体与团体之间相互
进行意见、信息等情况交流的过程。
语言---尽量少用非常用语言。
避免模棱两可.含糊不清的语言。
使用符合对方的表达方式
内容---注意站在对方的立场去考虑问题。
选择适合对方的话题。
工作内容具备5W1H要素:
What(目的)---------做什么
When(时间)---------何时.到何时为止
Where(地点)--------在何处进行
Why(为什么)------为什么进行
Who(担当者)------谁在进行.
How(方法)--------用什么方法
表达方式---简单明了。
先阐述结论、再叙述经过。
增进好感---选择共同、易接受的话题。
鲜明的态度明朗的表达方式。
注意说话时的语气、语调。
诚恳的态度肯定的语言。
避免辩解的语言
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