沟通技巧培训课件(PPT 103页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
沟通技巧
一、沟通的定义
沟通能够：
常见沟通障碍分析：
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功 （一）听 听的五个境界
倾听技巧
洗耳恭听十大绝招
（三）说 1、语言表达基本功---
有效的表达技巧：
六种媒介运用：
3、选择“说”的环境
七、非语言沟通
八、工作沟通的7个步骤
建立信任与合作关系
实用性格解析方法
了解你及对手的交流风格
各类性格类型的特征 与分辨法：
活泼型性格优点
活泼型性格缺点
与活泼型相处：
完美型性格优点
完美型性格缺点
与完美型相处：
力量型性格优点
力量型性格缺点
与力量型人相处：
和平型性格优点
和平型性格缺点
与和平型相处：
（二）上行（向上）沟通：
如何与上级部门沟通 1、执行前 *先准备好自己-----
2、及时反馈与答复 *准备好以下问题----
与上司沟通：
与上司沟通
与主管相处：
怎样与上司沟通获得理解与支持
向上级汇报的程序：
（三）纵向沟通的障碍：
（四）纵向沟通的策略：
减少抵触、怨恨沟通五法则：
2、上行沟通的策略：
（五）横向沟通的障碍：
横向沟通的策略：
组织协调中的关键环节处理：
沟通的技巧
十一、成功沟通应具备11个条件
谈判技巧
谈判者的特征：
谈判成交的因素
讨价与还价
价格条款
让步策略：
让步原则：
让步的方式：
心理建设
准备与计划
职业化主题
环境设置：
认识你的谈判对手
谈判前的准备
谈判的准备过程：
具体问题与优先顺序：
澄清与确认
一般谈判策略：
谈判中对方制造麻烦的目的：
合作，而不是对抗
如何评论竞争对手
谈判的“POWER”优势
“POWER”来源于：
暂停谈判的时机
当谈判陷入僵局
如何打破僵局
原则谈判法的四项基本原则：
成交与执行
销售最好的时机：
成功的谈判者
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