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组织内高效沟通技巧培训讲义(PPT 83页)

所属分类:激励与沟通

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资料简介:

组织内高效沟通技巧
一、管理沟通的意义
沟通是管理中极为重要的部分
1、沟通的涵义:
沟通的涵义
沟通基本模型
2、一般的沟通误区
信息理解漏斗图
沟通漏斗
戴明博士:
你知道他(她)在想什么吗?
比一比、看一看
主题和背景
思维定势效应
杰克·韦尔奇:
小组分享
3、高效沟通的基本原则:
讨 论:
4、高效沟通技巧 1)学会倾听
什么是真正的倾听?
倾听,不要做“法官”
聆听技巧要点
【小故事】巴顿尝汤
德鲁克的说话四诀
小诀窍:说话的三要三不要
3)及时给予反馈
给予反馈
5、和谐沟通模式——1234法则
家庭内的沟通
案例:
“非暴力”沟通模式四要素:
非暴力沟通四要素
“非暴力”沟通能够
情景对话练习
三、组织内的高效沟通
沟通渠道常见问题
(1)与上级沟通的要点:
2)详细记录,逻辑化
3)建立常态的沟通渠道和机制:
例子、
(2)与上级沟通的原则
案例、
与上级沟通的原则
(3)向上沟通需要注意的问题
案例研究
自测:与上司沟通时,你注意过以下要点吗?
得分分析:
3、如何与下级良好沟通
要关注下属的需求
向下沟通的形式
2)下达指令的要诀
想一想:问题出在哪里?
3)与下属商讨问题时:
4)与下属有效沟通的步骤
讨论分析:销售部的案例
案例:沟通需求清单
如何营造良好的氛围
案例一:
案例一的行动选择:
4、怎样与同级沟通
1)水平沟通为什么难?
跨部门常见的沟通障碍
水平沟通的退缩方式与侵略方式
2)积极沟通方式
内部顾客需要什么?
4)跨部门沟通的有效策略
案例讨论
讨论
..............................

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某市场沟通与技巧(doc 33页)

领导职务教育职员激励概述(pdf 72页)

员工激励培训教材(PPT 35页)

团队激励和员工士气综述(ppt 49页)

有效沟通培训教材(PPT 34页)

人际沟通技能培训(ppt 41页)

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