卓越绩效模式评价方法及要求概述(PPT 176页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
第一部分: 自我评价的定义与准则
第二部分: 自我评价的一般流程
第三部分：如何编写自评报告
8、自评师的素质
自评师的素质
美国波奖的自我评价十步法
2、自评报告编制过程
3、组织概述
3.1组织概述的结构
4.1领导
案例：某公司KPI测量系统
社会责任
公共责任
4.2战略
案例：產品战略规划表
战略部署注意事项
案例：绩效指标长短预测及趋势
4.3顾客和市场
4.3顾客与市场
市场细分，确定目标顾客群
案例：系列产品市场细分表
案例：不同层次顾客需求的分析利用
长短途顾客需求的分析利用
特殊顾客需求的分析利用
顾客关系的建立
案例：竞争对手顾客满意程度调查方法
顧客满意度价值链
“顾客关系与顾客满意”要点
4.4资源
“工作系统”理解要点
“员工的学习和发展”理解要点
“员工的权益与满意程度”理解要点
4.5过程管理
过程改进的类型、方式、通用步骤
“价值创造过程”“支持过程”理解要点
卓越绩效评价准则－测量分析与改进
改进方法的四阶段演进
常用的统计方法
4.7经营结果
自评报告的篇幅分配（供参考）
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