酒店前台培训课件(PPT 45页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
前台培训
酒店常见房态英文代码
培训内容
前台工作的重要性
前台的特点
前台的地位
前台的作用
前台的任务
前台的推销技巧
仪容、仪表
礼节、礼貌
图片展示一
图片展示二
图片展示三
问询服务
话务服务
电话转接程序
话务接听礼仪标准
电话程序
接收内线电话
转线（内部）
需来电者等候
致电客人
结束语
电话语言
行李寄存与贵重物品的保管
处理客人投诉的程序
投诉的类型
处理投诉程序
接待服务
入住登记程序
住宿期间出现的问题（投诉）有
离店服务
退房结账程序
订房服务
接待、收银注意事项
..............................
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