冲突管理培训课件(PPT 41页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
参考书
冲突的定义
冲突的分类
冲突的原因
冲突的应对策略
冲突的建设性作用
冲突的破坏性作用
企业组织中影响冲突结果的情景变量
冲突的过程
冲突管理策略
鲁莽插话
二，从听内容转为同时听情绪
三，接纳对方的情绪
一段常见的对话
四，用我信息代替你信息
练习一下
五，用正面的话代替否定的话
沟通
倾听的要点
二，沟通中人性三大需求
三，取得对方信任
如何坦诚
赞赏的原则
愤怒管理
一，停止一切不当行为
宣泄自己怒气前问自己的三个问题
二，更新信念
良言15则
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