沟通技巧培训.ppt47

资料简介：

第一章
        沟通的目的和原则
沟通的目的
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
沟通的原则
  简   单
  清   楚
  直   接
  准   确
沟通的漏斗

 我所知道的                     100%
我所想说的                    90%
我所说的                       70%
                              他所想听的    
                              他所听到的
                              他所理解的                    40%
                              他所接受的    
                                   他所记住的                10%—30%
三个层次的沟通障碍
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍

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